CRM - VteNext
Il CRM (o Customer Relationship Management) oggi è diventato uno strumento di importanza strategica e vitale per ogni azienda. L’importanza di gestire in maniera puntuale, ingegnerizzata e veloce le relazioni, le interazione e le informazioni tra l’azienda e i propri clienti è diventato un aspetto di importanza fondamentale.
Grazie alla partnership stretta con Vte Next, azienda italiana con esperienza decennale nel settore, Sistemi Open propone nel suo portafoglio un interessante strumento software che si affaccia sul mercato come la prima soluzione CRM + BPM Open Source capace di integrare la flessibilità di un CRM Open Source con la potenza di un motore di gestione processi aziendali (BPM).
VteNext ha conseguito recentemente diverse certificazioni tra cui ISO 27001 e 9001
Lo strumento software offre una straordinaria flessibilità in grado di aderire, con la giusta configurazione, a ogni esigenza aziendale, dalla più banale alla più complessa, integrando grazie ad appositi plug-in la comunicazione a piattaforme esterne come Salesforce, Office365, Wildix, software Sistemi Spa e molto altro ancora.
Le principali area di applicazione:
Profila i lead in ingresso, crea e invia comunicazioni personalizzate, schedula campagne ad audience mirate ed interessate individuando i canali più profittevoli per le tua azienda, il tutto in conformità con la normativa GDPR.
- Gestisci e profila i lead in ingresso da vari canali in modo preciso e veloce
- Disegna flussi di creazione e approvazione di campagne e contenuti con il tuo team
- Targetizza la tua audience per creare campagne mirate e di successo
- Analizza la tua customer base e tieni traccia dei canali più profittevoli
- Crea processi di autorizzazione e gestione dei dati in conformità con la normativa GDPR
- Definisci e condividi template standard da adottare
Identifica, contatta e chiudi la trattativa nel minor tempo possibile. Crea offerte personalizzate per attività di cross e up-selling mirate consultando lo storico dei dati. Monitora e identifica le attività più performanti del tuo team.
- Profila e gestisci tempestivamente ogni lead, tenendo traccia di ogni interazione
- Tieni sotto controllo, anche con alert automatici, le tue opportunità di vendita
- Coordinati con il tuo team e pianifica il giro visite grazie al calendario condiviso
- Analizza e fai il punto del budget schedulando report automatici
- Pianifica processi di follow-up per mantenere attiva la relazione con il cliente
- Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta
Massimizza la customer experience e aumenta la fidelizzazione dei tuoi clienti garantendo loro un’assistenza rapida, efficace e in linea con le politiche aziendali. Programma interventi e attività post-vendita fornendo report specifici.
- Gestisci in un’unica piattaforma richieste provenienti da più fonti (es. sito web, mail, telefono etc.)
- Smista automaticamente le richieste al reparto di competenza
- Pianifica per tempo le attività di manutenzione, invia rapportini d’intervento tracciati nel sistema e notifica i reparti di competenza (es. Amministrazione.)
- Consulta in tempo reale le anagrafiche clienti, verificando variazioni di contratto, garanzie e altre casistiche particolari
- Costruisci un processo univoco di gestione dei reclami e dei resi coordinando le aree coinvolte
- Monitora e ottimizza le tempistiche di presa in carico ed evasione delle richieste
Estendi i processi e metti in comunicazione tutte le aree aziendali. Abbatti le barriere interne, riduci i tempi di gestione e i colli di bottiglia permettendo alle tue risorse di lavorare su un’unica piattaforma sicura e condivisa seguendo flussi di lavoro chiari.
- Procurement: selezione fornitori, gestione gare, budgeting, sono solo alcuni dei processi che puoi implementare
- Gestisci reclami e non conformità secondo quanto previsto dall’ufficio qualità
- Classifica i servizi disponibili e la capienza di spazi comuni, gestendone anche le prenotazioni
- Organizza e classifica le richieste di manutenzione e assistenza IT interna
- Coordina le attività logistiche di reso armonizzandole con altri reparti coinvolti
- Automatizza i processi di interazione con gli altri reparti e riduci i tempi di risposta
-Modulo Multiazienda
-Modulo Magazzini
-Modulo App OffLine
-Modulo Analytics
-Integrazione Mailchimp
-Integrazione Zimbra
-Integrazione Exchange/Office 365
-Integrazione Ad Hoc Revolution
-Integrazione ERP Sistemi
-Plug-In Wildix
-Plug-in Woocommerce
-Plug-In Shopify
-Plug-in Prestashop
-Plug-in Salesforce
-Plug-in Magento
….e tanti altri ancora!
- Gli operatori sanno cosa devono fare ed in quali tempi
- Gli operatori hanno a disposizione le informazioni in qualsiasi momento per svolgere le proprie mansioni
- Trasparenza nella gestione dei processi
- Costante monitoraggio delle attività
- Eliminazione dei colli di bottiglia
- Capacità nel rispondere velocemente ai cambiamenti dinamici del mercato
- Aumento produttività
- Tempi di risposta più rapidi
Gestione documentale
Lo strumento di archiviazione documentale, grazie a un interfaccia web semplice ed intiuitva è integrabile con le piattaforme più diffuse e consente la gestione di tutte le informazioni aziendali in modo fruibile e accessibile secondo parametri di autorizzazione impostabili dall’amministratore del sistema. È multi-aziendale, multi-sede, multi-database, multi-formato e multi-lingua.
Benefici
La piattaforma offre gli strumenti necessari per archiviare e ritrovare documenti cartacei ed elettronici, acquisiti via scanner, provenienti da fax, mail, applicazioni office o prodotti dai sistemi gestionali aziendali.
fornendo uno strumento indispensabile per la gestione efficiente dei documenti e delle informazioni vitali per l’azienda.
E’ per tutte le aziende: piccole, medie o grandi.
Si integra in qualsiasi realtà aziendale, interagisce con il sistema informativo esistente, dialoga con i database già utilizzati in azienda, divenendo così il fulcro di tutti i processi documentali in azienda.
Accresce l’efficienza nei processi aziendali, permettendo un recupero di tempo e risorse da destinare ad attività più produttive.
Assicura tempi di avviamento moderati garantendo costi di start-up decisamente contenuti.
I documenti vengono mantenuti nel loro formato originale, il motore software non crea alcun formato proprietario nè per i documenti nè per il database
Conservazione sostitutiva
Modulo autonomo ma integrabile della piattaforma, quello della conservazione sostitutiva consente di far fronte alla normative vigenti in materia utilizzando i dispositivi di firma dei principali certificatori. Consente inoltre, attraverso controlli parametrici, di effettuare verifiche complesse e articolate che permettono di avere il pieno controllo sulla completezza e affidabilità dell’archivio sostitutivo.
Benefici
La piattaforma offre gli strumenti necessari per archiviare e ritrovare documenti cartacei ed elettronici, acquisiti via scanner, provenienti da fax, mail, applicazioni office o prodotti dai sistemi gestionali aziendali.Bene
- Riduzione degli errori
- Riduzione dei costi rispetto alla gestione cartacea
- Tutte le funzionalità a supporto della modalità di conservazione
- Consente verifiche complesse.
- Permette il pieno controllo
- Completa integrabilità in qualsiasi realtà aziendale
- Velocità di consultazione anche da parte degli organi preposti alle verifiche fiscali
- Risparmio di spazio dell’archivio fiscale
- Velocità di ricerca dei documenti fiscali